Le secteur industriel est en plein milieu d’une révolution numérique significative. Le B2B n’échappe pas à cette évolution : aujourd’hui, son site devrait être bien plus qu’une vitrine, mais plutôt un outil de performance commerciale. Néanmoins, c’est un paradoxe, car de nombreuses PME industrielles ont peu de trafic et de faibles conversions, des formulaires mal remplis et des demandes de devis rarement sollicitées. Alors, pourquoi ces sites ne convertissent-ils pas malgré leur visibilité ?

La réponse tient en deux lettres : UX, pour expérience utilisateur. L’UX est un levier très souvent négligé dans le monde industriel malgré sa robustesse. En travaillant avec une agence de marketing B2B axée sur l’UX, les entreprises industrielles peuvent révolutionner leur efficacité numérique.

Les douleurs de l’UX dans le marketing industriel B2B

Il n’y a jamais de frénésie d’achat dans notre industrie. Ils ont plusieurs interlocuteurs : acheteurs, techniciens, ingénieurs, managers. Vous avez des exigences et des compréhensions différentes des personnes que vous servez, ce qui rend votre parcours client très confus.

Ces visiteurs veulent des spécificités : mesures, performances, certifications, délais. Et ils les veulent rapidement. Si les données sont difficiles à trouver ou mal organisées, ils quittent le site.

En outre, le cycle de vente est souvent long. Il faut des points de contact, une première impression marquante, et une interface qui inspire confiance.

Erreurs d’UX sur les sites du secteur industriel

La plupart de ces conversions sont entravées par les déficiences du site industriel en question. La navigation est souvent un casse-tête, les menus trop techniques ou encombrés. Le visiteur ne sait pas sur quoi cliquer ni comment trouver ce qui est utile.

Une autre erreur courante est le contenu. Mal arrangé, trop compact, il est difficile à lire. Et beaucoup de sites ne sont pas optimisés pour les mobiles, ce qui les rend difficiles à lire sur un smartphone ou une tablette, un vrai problème lorsque les gens essaient de référencer des produits à la volée ou lorsqu’ils sont sur un chantier.

Enfin, les formulaires : trop longs, trop complexes, ils sont un obstacle au contact. Résultat : le visiteur abandonne.

Comment une agence experte en UX comme Cleever améliore-t-elle votre performance numérique ?

Une agence B2B spécialisée dans l’UX commence par un audit du site tel qu’il est aujourd’hui. Grâce à des outils comme les heatmaps ou les enregistrements de session, elle identifie les points de friction sur le site.

Cleever étudie les parcours utilisateurs, les points d’abandon et les taux de conversion. Elle compare également les pratiques avec celles des leaders du secteur pour gérer un benchmark utile.

Refondre architecture et design 

Cleever ne se contente pas de rénover le site. Elle réorganise les données pour correspondre aux personas cibles : ingénieur, commercial, décideur, chacun avec ses propres considérations.

Il est proposé une ligne contemporaine orientée par la marque industrielle. Le site devient fluide, intuitif et agréable à naviguer sur mobile et ordinateur.

Optimisation du contenu et des outils de conversion 

Elle reconditionne également le contenu notamment, des fiches produits interactives complètes, soutenues par des vidéos et des PDF téléchargeables, des études de cas.

Elle propose des simulateurs, des calculateurs de ROI, des comparateurs – favorisant la prise de décision.

Tests et amélioration itérative

Mais dès que le site est en ligne, le travail continue. L’agence met en place des tests A/B pour vos éléments les plus critiques (boutons, formulaires, appels à l’action).

Elle étudie les résultats, ajuste et optimise. Elle peut également former les équipes internes afin que l’entreprise reste autonome et orientée UX dans l’avenir.

Comment Cleever a transformé la présence digitale de Cinésdécors grâce à l’UX

Cinésdécors, entreprise spécialisée dans la fabrication de décors techniques pour le cinéma, l’événementiel et l’industrie culturelle, disposait d’un savoir-faire unique mais peinait à le valoriser en ligne. Son site web, peu ergonomique et mal structuré, ne reflétait ni son expertise ni la qualité de ses réalisations. Malgré un trafic raisonnable, les demandes de contact restaient faibles, et les visiteurs quittaient le site rapidement. Les contenus étaient trop dispersés, les projets mal mis en avant et les formulaires de demande trop longs.

C’est à ce moment que Cleever, agence de marketing B2B experte en UX, a été sollicitée pour repenser entièrement la stratégie digitale de Cinésdécor. L’équipe de Cleever a mené un audit UX complet, analysé les comportements des visiteurs grâce à des heatmaps, puis redéfini l’arborescence du site pour simplifier l’accès aux contenus clés. Un soin particulier a été apporté à la mise en valeur des réalisations de Cinésdécor avec des galeries immersives, des vidéos de projets, et des témoignages de partenaires.

Souhaitez-vous évaluer l’UX de votre site industriel ? Contactez Cleever, orientez votre PME industrielle vers une performance numérique accrue.